El gestor de casos proporciona apoyo y orientación en el momento, centrados en el cliente, para identificar y resolver los problemas de su vida cotidiana. Ofrece servicios de apoyo a los clientes que buscan servicios de reducción de daños, incluida una serie de derivaciones a servicios como programas de desintoxicación y rehabilitación de drogodependientes. Se ocupa de las necesidades de alojamiento de emergencia de los clientes ayudándoles a encontrar una vivienda a corto plazo. Informa a los clientes sobre el programa interno de buprenorfina, así como sobre los programas de mantenimiento con metadona/metadona hasta la abstinencia para determinar qué programa se adapta mejor a las preferencias y necesidades del cliente y, a continuación, le remite al programa solicitado. Forma a las personas en situación de riesgo sobre el uso seguro de Narcan y les suministra un kit de naloxona internasal.